顧客からの製品・サービスに関するクレームや、製品・サービスの提供に基づく事故が発生した場合において、対応や解決方法に関する助言を行います。また、消費者契約法・特定商取引法等の関連法令等を踏まえ、約款等の作成・改定に関する助言や行政・消費者団体への対応を行います。