「相手が思わず許す! 上手な謝り方」講談社+α文庫
著者 高井伸夫
出版社 講談社+α文庫
初版発行日 2004年4月20日
サイズ A6変型
ページ数 265頁
本体価格 648円(税別)
ISBN 4-06-256840-3

内容紹介

「謝る」だけで成功する!できる人のマル秘テクニック!! お詫びひとつで、ミスは一発逆転、信頼獲得のチャンスに変わる!「さすが!」と怒りをやわらげ、拍手喝采、なぜかうまくいく人の謝罪の技術を徹底教示。

「社長を出せ!」程度ならまだかわいい。謝罪に失敗して会社がつぶれる例も数知れず。ミス、行き違い、クレーム処理まで、謝罪の仕方次第で、ビジネスも人間関係も大きく変わる。いま注目の弁護士が、豊富な事例と実体験をもとに、相手の心を掴み、法的にも問題を残さない上手な謝り方の鉄則を徹底教示。「すみません」「ごめんなさい」「申し訳ない」……毎日、何十何百と口にする謝罪の言葉を人の心を動かす武器に変える、ビジネスマン必読の高等戦術!!

目次

第1章 「謝罪」は人間だけにできること

  • 気遣いの時代に求められる四つの「気」
  • 謝罪は人間にしかできない行為 ほか

第2章 クレームがきたら、どう詫びる?

  • 苦情がきたら、まず上司への「ホウレンソウ」
  • 「落ち度はなかったか」の検討は第三者を交えて ほか

第3章 先回り謝罪のテクニック

  • お詫びは先手必勝!
  • 「バレなければOK」は必ずバレる ほか

第4章 事例に学ぶ「謝罪の極意」

  • 夫婦喧嘩の要領で詫びる頃合いをキャッチ
  • 紋切り型は怒りの炎に油を注ぐ ほか

第5章 法的な問題を残さないために

  • 「弁償」の前にまずお詫び
  • 金品での解決に頼るなかれ ほか