「相手が思わず許す！　上手な謝り方」講談社＋α文庫

「謝る」だけで成功する！できる人のマル秘テクニック！！ お詫びひとつで、ミスは一発逆転、信頼獲得のチャンスに変わる！「さすが！」と怒りをやわらげ、拍手喝采、なぜかうまくいく人の謝罪の技術を徹底教示。

「社長を出せ！」程度ならまだかわいい。謝罪に失敗して会社がつぶれる例も数知れず。ミス、行き違い、クレーム処理まで、謝罪の仕方次第で、ビジネスも人間関係も大きく変わる。いま注目の弁護士が、豊富な事例と実体験をもとに、相手の心を掴み、法的にも問題を残さない上手な謝り方の鉄則を徹底教示。「すみません」「ごめんなさい」「申し訳ない」……毎日、何十何百と口にする謝罪の言葉を人の心を動かす武器に変える、ビジネスマン必読の高等戦術！！

第１章　「謝罪」は人間だけにできること

• 気遣いの時代に求められる四つの「気」
• 謝罪は人間にしかできない行為　ほか

第２章　クレームがきたら、どう詫びる？

• 苦情がきたら、まず上司への「ホウレンソウ」
• 「落ち度はなかったか」の検討は第三者を交えて　ほか

第３章　先回り謝罪のテクニック

• お詫びは先手必勝！
• 「バレなければＯＫ」は必ずバレる　ほか

第４章　事例に学ぶ「謝罪の極意」

• 夫婦喧嘩の要領で詫びる頃合いをキャッチ
• 紋切り型は怒りの炎に油を注ぐ　ほか

第５章　法的な問題を残さないために

• 「弁償」の前にまずお詫び
• 金品での解決に頼るなかれ　ほか