「思わず許す！上手な謝り方」講談社

●改めて知る、できる人ほど「謝り上手」
「謝罪」は人間だけに許された高等技術。やり方次第で、ビジネスも人間関係も大きく変わる。相手の怒りを解き、自分の心を和らげ、法的にも問題を残さない。上手な謝り方とはどんなものか――。
『上手に人を辞めさせたい』で好評を得た著者が、様々な事例や体験をもとに、そのノウハウを解き明かす。
薬害エイズ問題などで「お詫びの仕方」の重要性が再認識されている現代、本書は、すぐに活用できるテキストとして、ビジネスマン必携の1冊。

第1章 「謝罪」は人間だけにできること
第2章 クレームがきたら、どう詫びる？
第3章 先回り謝罪のテクニック
第4章 事例に学ぶ「謝罪の極意」
第5章 法的な問題を残さないために